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導入事例 | 家電修理サービス A社様

家電修理サービス A社様  

複数メーカーの家電修理業務のアウトソースを新サービスシステムで標準化

メーカーを問わず家電修理業務を中心に、メンテナンスサービスを行っているA社様。コールセンター業務からパーツ調達、修理といった業務をメーカーとの連携を含めて実現し、訪問修理から引取修理まで幅広い業務を効率よく対応しています。

業種

家電修理サービス

導入ライセンス

選定理由

  • ServAirはサービス会社/部門への導入実績が多数あり、修理業務に対する深い知見を持っていたこと
  • 横河ソリューションサービス自ら保守サービスを提供しており、単なる「システム屋」ではなく、修理業務の「言葉」が通じることも決めてとなった

導入前の課題

  • 全国の拠点、メンテナンスセンターを使用して、24時間365日受付可能な修理業務に対応する新システムが必要だった
  • 既存システムはメーカー毎に異なるシステムとなっており、複数メーカー・多機種の訪問修理を伴う修理業務BPOに適していなかった

導入後の効果

  • B2B、B2Cが混在する複数メーカー・多機種の家電の様々な修理受付を効率よく対応することができるようになった
  • 業務フローの標準化を行うことで、お問い合わせから、修理、お客様宅への返却まで大幅な時間短縮を実現できた
  • 大量の顧客情報、製品情報共通のシステムで一元管理可能となった
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