アフターサービス基幹業務システム ServAir

問合せ受付から、作業報告、販売、購買、在庫情報などを一元管理することができます。俗人化・分散化を防ぎ、必要な情報に迅速にアクセスできます。

ナビゲーション機能で次にやるべき作業を見える化し、顧客情報や関連データも一目で確認でき、ユーザビリティに配慮した使いやすさを実現しています。

PC・タブレット・スマートフォンとデバイスを選びません。テレワークや外出先からの利用など、場所を選ばずにご利用いただけます。

導入時必須となる画面項目名称変更や検索条件変更などが、各種設定作業で実現できます。プログラムを変更する必要がありませんので、導入費用の大幅なコストダウンを実現しています。

サービスマネジメント上、重要な指標がリアルタイムにグラフ表示されます。この結果をもとに、原因の分析や、PDCAサイクルを回した改善活動に取り組むことができます。

受付回答やサービス内容をナレッジとして登録しておくことが可能です。FAQとしても活用でき、ベテラン作業員のノウハウを蓄積することができます。

ServAir内を任意のキーワードで検索することができます。添付ファイルの検索もでき、関連する情報を参照して、受付回答や作業計画に役立てることが可能です。

S-BOM（サービスボム）をツリー構造で管理できます。納入した製品の最新情報を管理できるため、紙やファイルから脱却し、ペーパレス運用を促進します。

自社システムと同じ仕組みをサービス代理店に展開することが可能です。全てのサービス実績が蓄積でき、業務品質の向上やコストダウンが図れます。

システムにワークフローエンジンを標準搭載しています。標準テンプレートをお客様ごとに最適化し、多段階、金額に応じた条件分岐に対応できます。

コミュニケーションツールを標準装備しており、現場写真や資料などの添付も可能です。「組織・部門」、「本社・サービス代理店」の壁を越え、案件ごとの情報共有を促進します。

タスクトレイ、カレンダー、タイムライン、各種KPIなどのウィジェットを、各自の業務に応じて表示することができます。自身のタスクを見える化することができ、業務効率が向上します。

外部スケジュール管理ソフトで設定した予定を取り込むことが可能です。また、アサイン時のメールにも予定表が添付され、スケジュールの二重管理から解放されます。

権限に応じたアクセス制御を行うことができます。また、 IPA推奨（OWASP ZAP）による脆弱性検査を実施しています。

多言語や多通貨、タイムゾーンにも対応可能なプラットフォームです。国内導入システムの海外展開や、グローバルカンパニーでのご利用が可能です。

現場から各種情報にモバイルからアクセスすることが可能となるため、作業効率及び完結率が向上します。また、電子サインにも対応しています。

ServAirのデータベースへの入出力処理を行うことができます。APIを使用することで、外部システムとのI/F開発が可能です。

CBMをサポートする機能を実装しています。機器のアラート情報から作業計画への展開が可能なため、確実な予防保守サポートを行うことができます。