給湯器メーカーB社様
旧システムの老朽化を契機に国産パッケージを導入し業務も見直すとともにサービスビジネス拡大への道筋をつける
大手給湯器メーカーであるB社様。生活に必要不可欠な給湯器の製造と、それらの修理メンテナンスサービスを行っています。 給湯設備を通じて、快適な暮らしつくり、生活習慣や生活スタイルを変え、より「省エネルギーな社会作り」に貢献しています。
業種
給湯器メーカー
導入ライセンス
- フィールドサービス
導入前の課題
- 自社開発のスクラッチシステムを使用していたが開発者にしか仕様がわからず、何か問題が起きた際に対処できない
- 作業報告書が手入力、さらに手入力の報告書からのシステム入力と業務が煩雑になっていた
- サービスマンにより報告レベルが異なっており、故障原因や対応内容の分析が行えていなかった
導入後の効果
- 国産のサービスシステムパッケージを導入することで、システム保守サポートの安心感だけではなく、今後のアドオン・カスタマイズにもすぐに相談にのってもらうことができ、サービスビジネス拡大への道筋ができた
- サービス業務の標準業務フローに合わせて業務の見直しを行うことで、無駄な業務を排除し、本来業務へ注力することができるようになった
- 通常業務の流れで必要な情報をサービスシステムに入力していくことにより、様々なデータ分析を行うことができ、製品へのフィードバックも可能となった
