医療機器メーカー保守サービスⅠ社様
自社製品の保守を中心に他の医療機器メーカ保守サービスにも対応
I社様では、診断、治療、検診のための臨床検査用の機器・試薬及び検査データ管理システムの研究開発・生産・販売・アフターサポートをおこなっています。
業種
医療機器メーカー保守サービス
導入ライセンス
- フィールドサービス
- メンテナンスサービス
- 在庫管理
- 販売管理
選定理由
- 保守契約業務の効率化、サービスデータの活用など、やりたいことの要求を満たしていたこと
- サービス業務に関わる基幹業務もカバーしており、必要な業務モジュールを選択できること
- 業務の変化に追従でき、長期間運用可能なこと
導入前の課題
- 保守案件は個人レベルのExcelで管理しているため、全体の状況や受注見込の管理ができていない
- 保守契約を受注した場合、見積書の情報を元に受注システムに二重入力しており手間がかかる
- 保守契約ごとに売上金額、請求タイミングがバラバラとなっており、手集計でとりまとめ、請求書を作成しており工数がかかる
導入後の効果
- 保守契約更新漏れによる受注機会の損失を無くすことができた
- 見積のバリエーションを準備しておけることや、見積から受注への展開等が可能なため、作業工数を大幅に削減することができた
- 様々な場面で保守契約情報やサービス履歴を共有・活用することができるようになったため、業務効率とサービス品質の向上など、ビジネ拡大に向けたシステム基盤の整備ができた
