電気機器メーカーサービスS社様
既存システムの老朽化に伴い、サービス基幹システムを再構築
メーカー系保守サービス専業会社として電気機器製品の搬入据付工事から、現地調整、保守点検、修理まで、あらゆる業務を行うとともに、営業部門を設け、電気機器製品の販売・保守メンテナンス・保守契約業務を実施しています。
メンテナンスサービスにおいては、お客様のご要望にいつでも対応できるよう、全国のネットワーク網により24時間のバックアップ体制を構築。時代のニーズにお応えする新しいサービスの確立をめざしています。
業種
電気機器サービス
導入ライセンス
- フィールドサービス
- メンテナンスサービス
- センドバックサービス
- 販売管理
- 購買管理
- 在庫管理
選定理由
- 保守サービス業務で求められる最適なビジネスフローを持っていること
- 拡張性に富み、ハードウェアやOSに依存しない構造のため、変化に強く長期間利用できること
- 自社でも利用されているパッケージのため、安心感があること
導入前の課題
- 各システムごとにカバーできない業務が多々あり、個人のExcel管理が散在し属人化している
- データを統合的に管理していないため、保守作業内容の分析・集計に時間がかかる
- 汎用製品の納入先管理が不十分なため、保守契約締結を進めにくい状況にある
導入後の効果
- サービスシステムをフルモジュールで導入することで、現在の業務スタイルにマッチし、業務効率が大幅にアップすることができた
- サービスに関連するデータを一元管理することにより、お客様に合った保守契約を提案することが可能となった
- 今後は、保守サービスの契約促進を行い利益向上につなげたい
