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導入事例 | 電気機器メーカーサービス S社様

電気機器メーカーサービス S社様  

既存システムの老朽化に伴い、サービス基幹システムを再構築

メーカー系保守サービス専業会社として電気機器製品の搬入据付工事から、現地調整、保守点検、修理まで、あらゆる業務を行うとともに、営業部門を設け、電気機器製品の販売・保守メンテナンス・保守契約業務を実施しています。

メンテナンスサービスにおいては、お客様のご要望にいつでも対応できるよう、全国のネットワーク網により24時間のバックアップ体制を構築。時代のニーズにお応えする新しいサービスの確立をめざしています。

業種

電気機器サービス

導入ライセンス

選定理由

  • 保守サービス業務で求められる最適なビジネスフローを持っていること
  • 拡張性に富み、ハードウェアやOSに依存しない構造のため、変化に強く長期間利用できること
  • 自社でも利用されているパッケージのため、安心感があること

導入前の課題

  • 各システムごとにカバーできない業務が多々あり、個人のExcel管理が散在し属人化している
  • データを統合的に管理していないため、保守作業内容の分析・集計に時間がかかる
  • 汎用製品の納入先管理が不十分なため、保守契約締結を進めにくい状況にある

導入後の効果

  • サービスシステムをフルモジュールで導入することで、現在の業務スタイルにマッチし、業務効率が大幅にアップすることができた
  • サービスに関連するデータを一元管理することにより、お客様に合った保守契約を提案することが可能となった
  • 今後は、保守サービスの契約促進を行い利益向上につなげたい
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