ServAir

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導入事例 | オリンパス株式会社様

オリンパス株式会社様 Olympus Corporation

既存システム基盤のサポート終了を契機に「Business to Specialist」実現に向け、顧客へ提供するサービスを拡充する仕組みとしてServAirを導入!

オリンパス株式会社様 映像事業では、ミラーレス+電子ビューファインダー内蔵という新しいスタイルを確立したデジタル一眼カメラOM-Dシリーズ、 小型・軽量のデジタル一眼PENシリーズやSTYLUSシリーズなど、従来のデジタルカメラの常識を破り、新しい可能性を切り拓く製品を提供されています。 デジタルカメラやICレコーダーを中心に、とる(撮る/録る)楽しみ、聴く楽しみを広げる努力を続けられています。

このたび、デジタルカメラをはじめとする映像機器をお使いのお客様に対して、従来のアフターサービスの枠から一歩お客様へ歩み寄り、 常に安心して機器をご使用いただくための「メンテナンスサービス」の強化を支援するシステム基盤として、ServAirを導入して頂き、当初の予定通りにカットオーバーしました。

※オリンパス株式会社様HPより引用させて頂いております。
オリンパスオーナーズケアプラス(OOC+)メンテナンスパッケージ

業種

精密機械器具の製造販売 保守サービス

導入ライセンス

選定理由

  • 引取修理に特化した業務フローがシステムとして機能化されていたこと
  • 横河電機グループや他の電気・精密機器メーカーへの導入で培われたノウハウが盛り込まれていたこと
  • 選考段階で、既存導入顧客様より直接お話を聞く機会を設けて頂き、システム導入に関する様々な不安が解消できたこと
  • システム、業務の両面から安心してお任せできると判断し、横河ソリューションサービスに決定

導入前の課題

  • お客様問合せ受付システム、修理システムとの連携が取れておらず、業務効率が悪かった
  • 既存修理システムのインフラの老朽化、サポート切れ
  • 修理システムのデータ構造が適切でなかったため、システムの改修が困難だった

導入後の効果

  • ServAirに修理情報を集約することで、受付システムとのワンストップでの対応が可能となった
  • 顧客購入品情報(カメラ、レンズセットなど)の管理が行いやすいため、迅速な受付対応が可能
  • 受付・修理担当者の作業負荷の平準化、受付人員の削減
  • 顧客満足度向上のための土台ができた

導入事例インタビュー

長期間利用できる点など総合的に判断し、ServAirに決定

オリンパス株式会社

映像CRM
修理センター
マネージャー

鈴木 康弘様

当社の映像事業では、さまざまなサービスと制度で修理の利便性を強化しており、現在も、自社規定の目標に対し、90%以上達成という高い数値を維持していますが、さらなる顧客満足度向上を目指したいと考えていました。現状分析を行ったところ、お客様問合せ受付システムと修理システムを見直し、うまく連動することで、さらなる業務効率アップを見込めると考えました。

当初は、現行システムの拡張で対応できないかを検討していましたが、既存PaaSシステムの拡張を行う場合、コストが多くかかることから、サービス業務のパッケージを探していく中で、ServAirを見つけました。

既存システムの拡張からパッケージなど10社ほど検討させて頂きましたが、ベンダ―フリーなパッケージであり、長期間利用できる点などを総合的に判断し、ServAirに決定しました。また、修理業務に精通している点や、同業他社の導入企業見学などもさせていただき、システム導入に関する様々な不安が解消できた点も、選定の大きなポイントとなりました。

個別に最適化されていたシステムから、サービスシステム基盤を再構築

横河ソリューションサービス

ERP本部ソリューション2部
コンサルティングGr Gr長

飯田 光一郎

私たちは、これまでのサービス知見とノウハウを結集した「ServAir」をベースに、オリンパス様のCRM統合プロジェクトで、コンサルティングから導入までを行いました。これまで、コールセンター受付システム、Web修理受付システムなどに管理されていた”サービスに必要な情報”をServAirに一元管理し、個別に最適化されていたシステムから、サービスシステム基盤を再構築しました。

ヘルプデスクや修理依頼受付など全国各地で行われている顧客サービスでの迅速な対応を可能とし、また、二重入力を排除するなど業務効率を改善することができました。ServAirのパッケージ適合率が非常に高く、開発は、システム間インターフェース、帳票修正がほとんどであったため、開発期間は非常に短く約3ヶ月でした。

パッケージを導入して終わりではなく、今後も引き続きオリンパス様の業務に合わせたシステム改善、サポートを実施していき、映像BtoS(Business to Specialist)戦略の推進に貢献できたらと思います。


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