アフターサービス基幹業務システム ServAir

ServAirがアフターサービス業務のお悩みを解決します

ServAirは、アフターサービス業務専用のパッケージです。お客様が抱えるアフターサービス業務のお悩みをシステムの側面からサポートさせて頂きます。

• コール受付時にお客様情報の検索に時間がかかり効率が悪い

  問合せ受付の際、「対象機器の特定に時間がかかる」、「保守契約を結んでいるお客様かどうか、紙ファイルを参照しなければ確認できない」、「エスカレーションの手順が複雑でベテランにしかわからない」などで、もう少しスムーズに受付対応できればいいのに…と思ったことはないでしょうか。
  
  ServAirでは、サービスに関わる情報が一元管理できるようになるため、コンタクトセンターでの問合せ回答がより迅速にでき、お客様との関係性を向上させることができます。ServAir導入のお客様の多くはコンタクトセンターの集約や、受付ノウハウの共有により、約30～50％の大幅なコスト削減にもつながっています。

顧客情報はじめ、お客様の納入品情報、保守契約状況、過去の対応履歴、エスカレーション先などを確認しながら、お問合せの受付を行うことができます。

• 個人の経験や習熟度にバラつきがありローディング調整が大変

  企業の規模やサービス業務量、また個人の経験や習熟度により、ローディング調整は非常に大変な業務です。ServAirでは、「誰がこの製品を修理できるのか？」、「必要な修理部品は何か？」、「点検計画と合わせてエンジニアのスケジューリングをしたい」といったサービス責任者の頭の中で処理されていた業務をシステムでサポート致します。
  
  ServAirでは、製品、スキル、対応組織など、様々な切り口でエンジニアを検索することができます。また、故障修理だけでなく、点検や引取修理の情報も管理できますので、点検計画などと合わせたエンジニアのスケジューリングや、サービス代理店への要員アサインも可能です。

修理に関わる情報をメンバー全員で共有するため、業務効率が大幅に改善されエンジニアの生産性が向上します。

• 作業報告書を紙で運用しており作業内容の平準化や故障分析ができない

  作業報告書を紙やExcel上で運用しますと、作業内容を記入し印刷して承認印をもらいキングジムファイルに保管して…と業務が非常に煩雑です。また紙で保管されているため、故障分析や業務分析を行うことができません。
  
  ServAirでは、通常業務を行って頂く流れで作業報告を入力して頂ければ、データが蓄積され症状、原因、よく使用する部品などのデータ分析や、作業時間や対応内容など業務分析をすることができます。サービス業務に必要なKPIや分析機能が標準装備されていますので、導入直後から業務を分析していくことができます。日々利用しながら、サービス現場の可視化、および改善活動に取り組むことができます。

作業報告データの蓄積・分析を行っていくことで、エンジニアの残業時間も減り、働き方改革を進めていくことができます。

• サービスに関連する見積書や注文書が紙やExcelでの対応となっている

  見積書や注文書をExcelで対応していたり、作業報告書を紙運用しており、基幹システムなど別システムへの再登録が必要で二重入力が手間になっている…と思ったことはないでしょうか。
  
  ServAirでは、サービス業務に加え基幹業務機能もご用意しています。サービスに関わる情報を一元管理することができ、業務フローの統一を図ることができます。また、外出先から作業報告を入力することもできるため、オフィスに戻ってから二重入力する必要がありません。
  ServAir導入により、常に鮮度のよい情報にアクセスすることができますので、事前準備から修理作業・修理報告まで、エンジニアの業務を効率よく進めていくことができます。別システムへの二重入力の必要もなくなり、約20~40%のサービス作業効率向上につながっています。

サービスに関わる情報をServAirで一元管理することができ、別システムへの二重入力の必要がなくなります。

• 点検、保守契約の更新タイミングを逃さずに対応したい

  サービスに関する情報を収集・分析することができず、「保守契約の提案が可能なお客様の抽出ができない」「どういった提案をお客様に行えばよいかわからない」 … といったお悩みはないでしょうか。
  
  ServAirでは、保守契約のステータス、対象期間、対象製品などの契約条件を管理することができ、契約更新対象のお客様を容易に抽出することが可能です。また、ServAirに蓄積された過去のサービス実績を分析して、お客様に最適な保守契約をご提案することができ、約20～30％の保守契約率向上にもつながっています。

過去のサービス実績を分析することで、お客様に最適な保守契約をご提案することができます。

• ベテラン社員の退職に伴い、ノウハウの継承ができない

  ベテラン社員の退職に伴い、ノウハウの継承が急務となっている…といったお悩みはないでしょうか。
  
  ServAirでは、ナレッジ機能、全文検索機能をご利用いただけます。回答終了時や修理サポート終了時にナレッジとして登録することができ、FAQとして活用することが可能です。また、ServAir内を任意のキーワードで高速に検索したり、添付ファイルを検索することもできます。
  これらの機能により、ベテラン作業員のノウハウを登録、および継承することが可能です。また、属人化していた情報を一元管理できるため、サービスに関わる情報をメンバー全員で共有することができます。

ナレッジ機能で、ベテラン作業員のノウハウをFAQとして登録することができます。
また、全文検索機能を利用して、高速に検索することが可能です。