アフターサービス生産性向上へのアプローチ
~YOKOGAWAサービスモデルノウハウと最新ITの活用~
アフターサービスの現場では、故障時の迅速な対応や長期の安定稼働が一段と要求される一方、現場を支えていたベテランの退職、製品機能の高度化への対応など、エンジニアの負担は増加傾向にあります。更に、働き方の多様化や残業の規制強化など、人手不足も深刻化するなか、サービスビジネスの伸長を図るためには生産性向上がカギとなります。
本セミナーでは、アフターサービスにおける生産性向上へのアプローチを売上拡大、業務効率化とお客様満足度の３つの視点から弊社が実践している具体的事例を交えながらご紹介していきます。また、業務効率化に欠かせないIT活用について、ITトップベンダーでもある日本IBM様、ベル・データ様から最新IT動向や活用事例についてご紹介していきます。
プログラム（予定）
| 14:30〜 | 受付開始 |
|---|---|
| 15:00〜 15:10 |
ご挨拶 横河ソリューションサービス株式会社 |
| 15:10〜 15:50 |
セッション1
「アフターサービス生産性向上へのアプローチ」 横河ソリューションサービス株式会社 アフターサービスにおける生産性向上は、売上拡大、業務効率化と併せてお客様満足度向上を実現する必要があります。 本セッションでは、YOKOGAWAにおける生産性向上へのアプローチを事例を交えながらご紹介するとともにこれを支える サービスソリューションについても併せてご紹介いたします。 |
| 15:50〜 16:00 |
休憩 |
| 16:00〜 16:25 |
セッション2
「アフターサービス効率化へのIT活用」 日本アイ・ビー・エム株式会社 アフターサービス業界におけるAI、ブロックチェーンを駆使した注目すべき事例をご紹介いたします。 |
| 16:25〜 16:50 |
セッション3
「業務システムクラウド化のヒント」 ベル・データ株式会社 新規・既存を問わず業務システムをクラウド化されるケースが爆発的に増えています。 IBM Cloudが提供する堅牢で柔軟性に富んだ様々な機能やサービスを有効活用することで、迅速に確実に、かつ安価にお客様システムをクラウドへ移行することが可能です。本セッションでは、ベル・データが提供する各種サービスやソリューションの説明も含め、業務システムをクラウド化する際のヒントを分かりやすくお伝えいたします。 |
| 16:50〜 17:00 |
質疑応答・個別相談 |
※講演内容は、都合により変更になる場合がございますので、予めご了承ください。
