横河ソリューションサービス株式会社のアフターサービス基幹業務パッケージ「ServAir」が、この度、ガートナー発行のリサーチレポート「国産CRMベンダーのマーケット・ガイド：2022年（CSS編）」において、代表的な国産CRMベンダーの1社として「フィールドサービス管理」にて、ServAirが掲載されました。
- 【レポートへの主な掲載基準】(*) 以下の条件を満たすものに限定しているが、すべてを網羅しているわけではない。
- ・本マーケット・ガイドに掲載した国産CRMベンダー (顧客サービス∕サポート) は、以下の条件を満たすものに限定しているが、すべてを網羅しているわけではない。
- ・⽇本国内に本社があり、取引先となる顧客企業も主に⽇本市場を対象とする企業である。
- ・複数の企業に提供可能でパッケージ化された独⾃のCSSアプリケーション・ソフトウェア製品を開発・販売し、⼀定規模の実績を有している。
CSSアプリケーション・ソフトウェア製品とは、Gartnerが70種類に細分化したCSS機能のいずれかを提供するものである。 - ・Gartnerのアナリストや顧客が⾼い関⼼を持っている。
出典*：Gartner 国産CRMベンダーのマーケット・ガイド：2022年（CSS編）, Kensuke Kawabe, 2022年2月21日
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