オリンパス株式会社様 導入事例インタビュー
オリンパス株式会社様は、複数のシステムを使用し、それぞれのシステムにて、お客様情報を検索・内容を確認してから対応していたことや、修理センターとコールセンターにて電話のやり取りが多く発生していることが主な課題でしたが、ServAirを導入して頂くことにより、受付、修理サービスに関する情報をServAirで一元管理することができるようになり、最終的にコールセンターの人員を50％削減することに成功しました。
本事例インタビューでは、10社から選定して頂いた理由や、プロジェクトの進め方のポイントついてもご紹介しています。
主な内容
・受付・修理情報一元管理による業務効率化
・顧客満足度向上を目指す
・個別に最適化されていたシステムから、サービスシステム基盤を再構築
など
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