現代の製造業において、「モノを作って売る」だけの売り切り型のビジネスは限界を迎えつつあります。
単に製品を売るのではなく、付随するサービスで価値を高めるサービタイゼーション、すなわちサービスのビジネス化が求められており、
差別化のための新しい付加価値を生み出すことが重要です。
しかし、保守サポート領域のデジタル化・システム化は大幅に遅れおり、
製品保守、点検、メンテナンスといった、アフターサービスのシステム化に着手できていない企業は少なくありません。
顧客接点が多く、顧客価値向上や長期的な収益化が見込めることから、アフターサービスの重要性は増しており、
アフターサービス業務のシステム化、業務改革(DX)を積極的に取り入れていくことが求められています。
YOKOGAWAグループの長年の経験で培ってきた保守サービス業務のノウハウと、さまざまな業種のお客様のアフターサービス業務をサポートしてきた実績に基づき、日本固有の商習慣なども含め、実際の利用シーンに即した利便性の高い機能を取り揃えています
出張修理に代表されるフィールドサービスは、お客様からのコール受付、作業計画の立案および実施部署・人員の最適なアサイン、各種報告書作成など、フィールドサービス全体の作業工程を効率良く管理できる機能です。
センドバックサービスは、引取修理にかかわる業務を管理する機能です。フィールドサービスでの修理品引取や、店舗に直接持ち込まれた修理品などについて、受付処理、工場での修理実施と報告書の作成・出荷といった、一連の流れを管理します。
メンテナンスサービスは、保守契約管理及び定期点検にかかわる業務を管理する機能です。保守契約と点検作業の提案を担当する営業と、点検計画を担当するサービスマネージャーとのスムーズな連携を含めた、業務全体の効率的なサイクルを確立します。
サービスオーダーや保守契約に適応した受注、出荷、売上、請求といった販売管理機能を提供します。サービス業務に最適な事前/事後見積や、修理完了後の自動売上といったサービス特有の業務にも対応しています。
修理部品や転売品の仕入れ、および修理業務を請け負う事業者への役務発注といった購買管理機能を提供します。下請法にも対応しており、適正な発注業務を行えます。
サービス部品の在庫照会、倉庫間の移動、棚卸といった在庫管理機能を提供します。サービス業務と連動した在庫引当・入出庫処理や未使用部品の戻入処理等を行うことができます。
ServAirは、主に以下のアフターサービス業務を取り扱う企業様をはじめ、業界を問わず納入品、または事業用設備などに対して
点検・保守・保全といったアフターサービス業務が必要となるお客様に広くご利用いただけます
半導体、電機・電子、各種製造業のアフターサービスについて、紙管理からの脱却、業務効率化を実現します。
＜対象業種例＞
半導体製造装置/精密機器/工作機械/産業用装置/制御装置/ポータブル検知器/業務用電化製品/家庭用電化製品/計測機器/産業用ロボット
エネルギー業界のお客様のアフターサービスデータも一元管理し、ナレッジの活用で人手不足や業務の属人化を解消します。
＜対象業種例＞
風力発電/ソーラーパネル/水力発電/パワーコンディショナー/ガス機器/電気給湯器/蓄電池/EV充電インフラ/非常用発電機/ボイラー設備
医療・医薬、食品分野をはじめ、ライフラインにおける保守サービスを管理し、予防保守体制も確立します。
＜対象業種例＞
医療用検査機器/分析装置/食品環境検査機器/電子顕微鏡/臨床検査機器/住宅用設備/福祉用設備/鉄道車両機器/航空機器/凍結乾燥機/炉
その他、様々な業種のアフターサービス業務をサポートし、業務の効率化に繋げていただけます。
＜対象業種例＞
工場設備/店舗用設備/厨房機器/コンサートホール/楽器/コーヒーマシン/OA機器/建設機械/船舶用機器/大型洗濯機/自動ドア/給排水設備
ServAirは、様々なお客様のノウハウと自社利用のノウハウを統合してできたアフターサービスシステムのベストプラクティスです。
このたび、クラウドサービスでご利用頂けるServAir Cloudを発売致しました。サーバの準備やソフトウェアのインストールの必要がなく、すぐに利用を開始することができます。
アフターサービスシステムのベストプラクティスをご活用頂き、自社ビジネスの再構築を図ってみてはいかがでしょうか。
ServAirは、メイドインジャパンのアフターサービスシステムです。
フィールドサービス、メンテナンス（点検）サービス、センドバック（引取修理）サービスの全てのサービスに対応しています。
また、アフターサービスに関わる販売、購買、在庫といった基幹業務システムにも対応しています。
国産パッケージですので、言語や商習慣などの文化の違いを気にせず安心してご利用いただけます。
アフターサービスのシステムは、他のシステムと比べ、人間系で対応する部分が多いことが特徴です。
ServAirは、アフターサービスシステムのパッケージ製品でありながら、お客様の業務運用に合わせた設定やカスタマイズが可能です。自社業務においても実際に自社システムとして導入されており、安心してご利用いただけます。
アフターサービス業務に精通したエンジニアが、システム導入を対応させていただきます。
