現場と経営をつなぐ
アフターサービス基盤

大規模なサービスデータを統合し、
ガバナンスと業務標準化を同時に実現

アフターサービス業務は、製品の高度化・契約形態の多様化により、年々複雑さを増しています。
部門や拠点ごとの最適化だけでは限界を迎え、現場で起きていることが経営から見えない―― そんな課題を抱える企業が増えています。
全体を俯瞰したガバナンスと標準化が求められています。

YOKOGAWAグループの長年の経験で培ってきた保守サービス業務のノウハウと、さまざまな業種のお客様のアフターサービス業務をサポートしてきた実績に基づき、日本固有の商習慣なども含め、実際の利用シーンに即した利便性の高い機能を取り揃えています

ServAirは、複雑化するアフターサービス業務を長期的に支えるための、基盤として設計されています。

業務理解を起点とした
コンサルティング

個社要件に応じた
ＳＩ・拡張

既存基幹システムとの
柔軟な連携

未来を見据えた
運用・改善支援

フィールドサービス

出張修理に代表されるフィールドサービスは、お客様からのコール受付、作業計画の立案および実施部署・人員の最適なアサイン、各種報告書作成など、フィールドサービス全体の作業工程を効率良く管理できる機能です。
センドバックサービス

センドバックサービスは、引取修理にかかわる業務を管理する機能です。フィールドサービスでの修理品引取や、店舗に直接持ち込まれた修理品などについて、受付処理、工場での修理実施と報告書の作成・出荷といった、一連の流れを管理します。
メンテナンスサービス

メンテナンスサービスは、保守契約管理及び定期点検にかかわる業務を管理する機能です。保守契約と点検作業の提案を担当する営業と、点検計画を担当するサービスマネージャーとのスムーズな連携を含めた、業務全体の効率的なサイクルを確立します。

販売管理

サービスオーダーや保守契約に適応した受注、出荷、売上、請求といった販売管理機能を提供します。サービス業務に最適な事前/事後見積や、修理完了後の自動売上といったサービス特有の業務にも対応しています。
購買管理

修理部品や転売品の仕入れ、および修理業務を請け負う事業者への役務発注といった購買管理機能を提供します。下請法にも対応しており、適正な発注業務を行えます。
在庫管理

サービス部品の在庫照会、倉庫間の移動、棚卸といった在庫管理機能を提供します。サービス業務と連動した在庫引当・入出庫処理や未使用部品の戻入処理等を行うことができます。