家電維修服務業的A公司
新的售後服務系統標準化多廠牌的家電維修外包工作
A公司以提供不分廠牌的家電維修為主要服務。 從電話客服中心到零件採購和維修等工作，都能與供應商協作，高效處理現場維修/非現場維修的各種業務。
業種
家電維修服務
安裝License
- 現場維修服務
- 非現場維修服務
- 銷售管理
- 採購管理
- 庫存管理
為什麼選擇ServAir
- ServAir在售後服務的公司/部門有很多安裝記錄，Yokogawa本身對維修工作也很了解
- Yokogawa解決方案便有提供維修服務，不單單只是一般「系統商家」，而且又理解維修業務的專有名詞，因此決定使用
導入系統前的問題
- 全國據點和維修中心都需要能365 天、 24 小時受理維修業務的新系統
- 現有系統因廠牌而異，不適合多廠牌多機種的現場外包工作
導入系統後的成效
- 可以有效率處理混合 B2B 和 B2C 不同廠牌和不同型號的各種家電維修
- 標準化工作流程後，顯著縮短從受理、維修到送回客戶的作業時間
- 現在可以用一個通用系統集中管理大量的客戶和產品資訊
