ServAir

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導入效果

利用實際場景介紹
ServAir 可以為不同角色帶來哪些好處。

使用場景

 

  • 客服中心

    想輕鬆提供更順暢的客戶服務嗎? 您有沒有聽過客服人員感嘆…… 「需要時間才能辨識出客戶詢問的機型。」 、「我需要查找紙本文件,才能確定客戶有沒有和我們簽合約。」、 「上報過程非常複雜,只有老手才知道具體怎麼做。」

  • 維修部主管

    維修部主管的角色取決於公司規模和提供服務的工作量而有所不同。
    ServAir 作為一個系統化的解決方案,可強力支援維修部主管在過去必須親自協調的工作,例如: 「哪些工程師有能力修理這個產品?」 、「這次需要哪些維修零件?」、 「安排工程師schedule的時候也想排入檢查計劃」

  • 維修工程師

    維修工程師的許多工作尚未電子化,很多工作報告仍然以紙本方式管理,無法輕鬆搜尋維修歷史記錄。此外,維修工程師也一定要回辦公室,才能輸入提供給客戶的現場維修報告。 這些輸入和更新的重複工作,加上人力缺乏,是工程師負擔過重的常見原因。

  • 維修銷售員

    儘管希望簽訂更多的維護合約增加銷售額,但很難收集和分析與維修服務相關的資訊。 您是不是有類似的困擾?「我無法搜尋可以對哪些客戶建議維護合約。」 「不知道應該向每個客戶提出什麼樣的合約內容?」

  • 資訊系統

    目前,售後服務業的電子化管理較為落後。紙本的工作報告和員工工作日程寫在白板的情況仍然司空見慣。 此外,許多公司在嘗試導入新系統時面臨許多挑戰,包括現有系統之間的相容性問題、對系統維護支援和操作問題的擔憂、導入系統需要整理的資料、投資回報不明確等問題,造成滯礙難行的課題。

  • 經營企劃

    針對業務上需要的部分先進行電子化,但對現有系統您是不是有這些煩惱?「有其他很多相關連的系統,彼此之間沒有連接」 、「系統架構老舊,無法擴充或改造」。另外,貴公司是否正在尋找方法收集數據資料,來幫助增加高利潤的維修業務銷售額呢?


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