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案例分享 | 家電維修服務業的A公司

家電維修服務業的A公司

新的售後服務系統標準化多廠牌的家電維修外包工作

A公司以提供不分廠牌的家電維修為主要服務。 從電話客服中心到零件採購和維修等工作,都能與供應商協作,高效處理現場維修/非現場維修的各種業務。

業種

家電維修服務

安裝License

為什麼選擇ServAir

  • ServAir在售後服務的公司/部門有很多安裝記錄,Yokogawa本身對維修工作也很了解
  • Yokogawa解決方案便有提供維修服務,不單單只是一般「系統商家」,而且又理解維修業務的專有名詞,因此決定使用

導入系統前的問題

  • 全國據點和維修中心都需要能365 天、 24 小時受理維修業務的新系統
  • 現有系統因廠牌而異,不適合多廠牌多機種的現場外包工作

導入系統後的成效

  • 可以有效率處理混合 B2B 和 B2C 不同廠牌和不同型號的各種家電維修
  • 標準化工作流程後,顯著縮短從受理、維修到送回客戶的作業時間
  • 現在可以用一個通用系統集中管理大量的客戶和產品資訊

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