アフターサービス基幹業務システム ServAir

ServAirの導入効果

• コール受付時にお客様情報の検索に時間がかかり効率が悪い

  問合せ受付の際、「対象機器の特定に時間がかかる」、「保守契約を結んでいるお客様かどうか、紙ファイルを参照しなければ確認できない」、「エスカレーションの手順が複雑でベテランにしかわからない」などで、もう少しスムーズに受付対応できればいいのに…と思ったことはないでしょうか。
  
  ServAirでは、サービスに関わる情報が一元管理できるようになるため、コンタクトセンターでの問合せ回答がより迅速にでき、お客様との関係性を向上させることができます。ServAir導入のお客様の多くはコンタクトセンターの集約や、受付ノウハウの共有により、約30～50％の大幅なコスト削減にもつながっています。

顧客情報はじめ、お客様の納入品情報、保守契約状況、過去の対応履歴、エスカレーション先などを確認しながら、お問合せの受付を行うことができます。

• サービスに関連する見積書や注文書が紙やExcelでの対応となっている

  見積書や注文書をExcelで対応していたり、作業報告書を紙運用しており、基幹システムなど別システムへの再登録が必要で二重入力が手間になっている…と思ったことはないでしょうか。
  
  ServAirでは、サービス業務に加え基幹業務機能もご用意しています。サービスに関わる情報を一元管理することができ、業務フローの統一を図ることができます。また、外出先から作業報告を入力することもできるため、オフィスに戻ってから二重入力する必要がありません。
  ServAir導入により、常に鮮度のよい情報にアクセスすることができますので、事前準備から修理作業・修理報告まで、エンジニアの業務を効率よく進めていくことができます。別システムへの二重入力の必要もなくなり、約20~40%のサービス作業効率向上につながっています。

サービスに関わる情報をServAirで一元管理することができ、別システムへの二重入力の必要がなくなります。

• ベテラン社員の退職に伴い、ノウハウの継承ができない

  ベテラン社員の退職に伴い、ノウハウの継承が急務となっている…といったお悩みはないでしょうか。
  
  ServAirでは、ナレッジ機能、全文検索機能をご利用いただけます。回答終了時や修理サポート終了時にナレッジとして登録することができ、FAQとして活用することが可能です。また、ServAir内を任意のキーワードで高速に検索したり、添付ファイルを検索することもできます。
  これらの機能により、ベテラン作業員のノウハウを登録、および継承することが可能です。また、属人化していた情報を一元管理できるため、サービスに関わる情報をメンバー全員で共有することができます。

ナレッジ機能で、ベテラン作業員のノウハウをFAQとして登録することができます。
また、全文検索機能を利用して、高速に検索することが可能です。

ServAirがコンタクトセンター業務のお悩みを解決します

システムの導入により、サービスに関わる情報が一元管理できるようになると、必要な情報へのアクセスが容易になり、お問合せに対する迅速な回答へとつながります。また、他部署へのエスカレーションも、スキル、担当製品、担当地域などから、効率よく行うことができ、業務の属人化解消を促進します。

コンタクトセンター業務の効率化は、顧客満足度の向上はもちろん、コスト削減にも効果的です。
サービスシステムの導入をご検討されているお客様に向けた、オンラインの無料個別相談会も実施しておりますので、ぜひお気軽にお問合せください。