予防保守とは？│アフターサービス基幹業務システム ServAir

予防保守の重要性と
持続可能なビジネス成功へのカギについてご紹介します

予防保守とは
～ビジネスの持続的成功へのカギ～

競争が激化する現代において、アフターサービスビジネスの持続的な成功を収めるためには、納入製品の問題が発生した都度、修理をすることだけでは不十分であり、故障を回避し、安定的な稼働を維持することが必須条件となってきます。

製品を提供するメーカーの対応としては、顧客との信頼関係を高め、競争優位性を確立するために、「予防保守」というアプローチが非常に重要な役割を果たします。
ここでは、「予防保守」とその重要性についてご紹介いたします。

予防保守とは

予防保守とは、製品の故障が発生する前に原因となる問題を取り除き、トラブルの発生を事前に防ぐためのメンテナンス方針です。
対象の製品や設備を定期的に点検し、必要なメンテナンスを計画的に行うことで、故障やトラブルの発生確率を最小限に抑えることができます。
予防保守は、製品を利用する顧客にとっては、ビジネスの継続性、信頼性、経済性を向上させるために有効で、また製品を提供するメーカーにとっても顧客から信頼を獲得できる良いきっかけづくりにもなります。

予防保守の２つのアプローチ

予防保守には主にTBM（Time Based Maintenance）とCBM（Condition Based Maintenance）の2つのアプローチがあります。以下にそれぞれをご紹介します。

TBM（Time Based Maintenance）

TBMは一定の間隔ごとに対象製品の点検や保守作業を行うアプローチです。事前に具体的なスケジュールを立案し、それに基づいて作業が行われます。
例えば、毎月、四半期ごと、あるいは年に一度など、定期的なタイミングで点検と保守作業が行われ、部品の経年劣化などが確認された時点で、修理対応や部品交換を検討します。また、製品の位置づけによっては、法的に点検が義務付けられている場合もあります。

CBM（Condition Based Maintenance）

CBMは対象の設備や機械の状態に基づいて保守作業を行うアプローチです。センサーやモニタリングシステムを用いて、設備の異常な挙動や数値をリアルタイムで監視し、必要に応じて保守対応を実施します。
検出された数値が予め設定された閾値を超えた場合には、システムにて検知し、自動的に通知がされます。CBMの大きな利点は、設備の使用状況に基づいて作業が行われるため、コスト面からみても有効なメンテナンス方法となり、設備の稼働率向上に大きく寄与することができます。

予防保守における課題とその対応

顧客との信頼関係構築や、競争優位性を確立するために重要な「予防保守」ですが、アフターサービスのお客様において、課題を抱えている方が多いのも現実です。

: 納入した製品の構成情報や
メンテナンス履歴は紙ベースで
管理されているため、
保守・点検作業の計画立案に
非常に時間がかかる

: 対象製品の故障傾向を
把握できないため、
適切なタイミングでの
点検や保守作業が計画されていない

: 毎年、前回と同じ点検メニューで
継続更新しており、
導入からの経過年数による考慮や、
前年のメンテナンス対応実績を
反映した保守契約内容の調整が
なされていない

こういった課題には、メンテナンス計画の提案元ネタとなる保守作業実績や部品交換履歴がしっかりと管理されている必要があります。また、同一製品をご利用の他のお客様への、作業実績も含めた故障傾向をつかむ仕組みも必要になります。
実績や履歴などの“データ”に基づいた提案を行うことで、より適切なメンテナンス計画が立案できます。そのメンテナンス計画に基づいた定期点検や部品交換を実行することが、予防保守の取り組みへと繋がります。

戦略的な予防保守で持続可能なビジネスへ

予防保守は、ビジネスの持続的な成功に向けて重要な取り組みです。問題が発生する前に対策を講じることで、コスト削減、生産性向上など多くの利点をもたらします。
経営層をはじめとするビジネスリーダーにおいては、予防保守の重要性を再認識し、製品・設備を最適に管理するための戦略を築くことが今後さらに強く求められていくでしょう。