介紹ServAir 的實際使用案例
客服中心
想輕鬆提供更順暢的客戶服務嗎？ 您有沒有聽過客服人員感嘆…… 「需要時間才能辨識出客戶詢問的機型。」 、「我需要查找紙本文件，才能確定客戶有沒有和我們簽合約。」、 「上報過程非常複雜，只有老手才知道具體怎麼做。」
可應對售後服務的客服電話
ServAir 的電話客服功能是專門針對售後服務業務所設計。 在接聽電話的同時，可以在ServAir畫面上搜尋客戶、辨識客戶詢問的機種(設備)和零件、是否是合約客戶、過去洽詢的歷史紀錄、搜尋處理單位等。 由於可以掌握螢幕上的所有內容，例如「客戶過去查詢過怎樣的內容」和「是哪個機種/設備故障」，與客戶的對話將變得順暢，進而提升客戶滿意度。此外，如果需要維修工作時，可以搜尋所需的技能、目標產品、區域等，有效率地遞交給負責維修的單位。
提升客戶滿意度
導入ServAir可以集中管理與維修服務相關的資訊，使客服聯絡中心的應對問答更加順暢，提升與客戶的關係。
ServAir 是根據YOKOGAWA全球響應中心（GRC）實際經驗以及各種售後服務業客戶的導入經驗所獲取的know-how，打造出最適合售後服務客服工作的功能，並且幫助在聯繫維修服務時順利過渡到下一個工程。
透過整合客服中心和知識共享，許多導入 ServAir 的客戶成本顯著降低約 30% 至 50%。
