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導入效果 | 客服中心

介紹ServAir 的實際使用案例

客服中心

 

想輕鬆提供更順暢的客戶服務嗎? 您有沒有聽過客服人員感嘆…… 「需要時間才能辨識出客戶詢問的機型。」 、「我需要查找紙本文件,才能確定客戶有沒有和我們簽合約。」、 「上報過程非常複雜,只有老手才知道具體怎麼做。」

 

可應對售後服務的客服電話

ServAir 的電話客服功能是專門針對售後服務業務所設計。 在接聽電話的同時,可以在ServAir畫面上搜尋客戶、辨識客戶詢問的機種(設備)和零件、是否是合約客戶、過去洽詢的歷史紀錄、搜尋處理單位等。

由於可以掌握螢幕上的所有內容,例如「客戶過去查詢過怎樣的內容」和「是哪個機種/設備故障」,與客戶的對話將變得順暢,進而提升客戶滿意度。此外,如果需要維修工作時,可以搜尋所需的技能、目標產品、區域等,有效率地遞交給負責維修的單位。

提升客戶滿意度

導入ServAir可以集中管理與維修服務相關的資訊,使客服聯絡中心的應對問答更加順暢,提升與客戶的關係。

ServAir 是根據YOKOGAWA全球響應中心(GRC)實際經驗以及各種售後服務業客戶的導入經驗所獲取的know-how,打造出最適合售後服務客服工作的功能,並且幫助在聯繫維修服務時順利過渡到下一個工程。

透過整合客服中心和知識共享,許多導入 ServAir 的客戶成本顯著降低約 30% 至 50%。


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