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ServAirについて
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ServAirは、コールセンター業務を含む、出張修理・定期点検・引取修理といったアフターサービス業務から、販売・購買・在庫管理に至る基幹業務までを一貫してサポートするアフターサービス基幹業務パッケージです。

YOKOGAWAグループの長年の経験で培ってきた保守サービス業務のノウハウと、さまざまな業種のお客様のアフターサービス業務もサポートしてきた実績に基づき、日本固有の商習慣なども含め、実際の利用シーンに即した利便性の高い機能を取り揃えています。

システム概要

ServAirの導入効果

ServAirは、出張修理・定期点検・引取修理といったアフターサービス業務から、販売・購買・在庫管理に至る基幹業務までを一貫してサポートするアフターサービス基幹業務パッケージです。

  • 効率化・コストダウン

    ServAirの導入により、分散化・属人化していたサービス情報を統合的に管理することができ、新たな課題の発見と解決の促進を実現します。
    また、窓口解決率の向上、サービスマンの稼働率平準化、再サービスの削減といったサービス業務の効率化を実現します。

  • ビジネス拡大

    納入実績やサービス履歴から保守契約・定期点検契約の促進が可能となり、収益の改善を実現します。
    さらに製品毎の故障原因・対処方法といったサービス実績に基づく傾向分析から顧客に対する新サービスメニュー提供や予防保守提案など新たな営業機会の創出が可能となります。

  • 顧客価値向上

    サービス品質向上と迅速な対応を促進し、顧客価値向上の実現を支援します。これにより、ブランド力及び競争優位線をさらに高めることができます。

アフターサービスシステム導入の成功のカギ

複数の部門、拠点にまたがって密に連携しなければならないアフターサービスにおいて、業務のシステム化を成功させるためには、優れた「システム」に加え、サービス業務に関する「ノウハウ」が不可欠です。
ServAirは、100年以上の歴史をもつ横河電機グループが手がけてきたアフターサービス業務における知見を結集して作り上げたパッケージです。日本特有の商習慣を熟知した導入コンサルティングにより、大手企業様をはじめとするさまざまな業種に、数々の成功導入事例があります。

アフターサービスシステム導入成功のカギとなる
「システム」と「ノウハウ」

ビフォーアフターで見る、ServAirの導入効果

モジュール構成

これらはモジュールごとの主な機能を示しています。共通機能は、モジュールに関係なく共通で使用する機能となります。サービス系機能、基幹系機能とありますが、フィールドサービスのみ、フィールドサービスと販売管理の2つのみ、といった必要な業務モジュールを選択した導入が可能です。

モジュールごとの機能一覧についてはカタログに記載されています。

適用業種

ServAirは、主に以下のアフターサービス業務を取り扱う企業様をはじめ、業界を問わず納入品または事業用設備などに対して、点検・保守・保全といったアフターサービス業務が必要となるお客様に広くご活⽤いただけます。

  • 工作機械
  • 産業用設備
  • 半導体製造装置
  • 精密機器
  • 業務用電化製品
  • ポータブル検知器
  • 家庭用電化製品
  • 風力発電
  • ソーラーパネル
  • ガス機器
  • 医療用検査機器
  • 介護用ベッド
  • 分析装置
  • 電子顕微鏡
  • 楽器
  • コンサートホール
  • コーヒーマシン
  • プリンター
  • 店舗用設備
  • 土木用測定器
  • など

導入事例




  • 株式会社SCREEN SPE サービス 様

    システム導入による業務効率化により、売上処理件数が昨年比20%増にもかかわらず、残業60%削減を実現




  • アイナックス稲本株式会社様

    基幹業務系を含めたアフターサービス関連業務全般について業務効率化を目的にServAirを導入して頂きました




  • オリンパス株式会社様

    既存システム基盤のサポート終了を契機に「Business to Specialist」実現に向け、顧客へ提供するサービスを拡充する仕組みとしてServAirを導入


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