アフターサービス基幹業務システム ServAir
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フィールドサービス、保守契約管理をはじめ 基幹業務まで幅広い機能をご用意しています
カスタマーサービス、およびカスタマーサポートの強化として、コンタクトセンター向けの修理受付画面を標準機能として用意しており、顧客受付業務を効率化します。
ServAirのフィールドサービスモジュールでは、アフターサービスにおける修理保守や施工・設置サービス業務を最適化できます。
アフターサービスで欠かせない部品手配や機材予約の管理も最適化いたします。リアルタイムに部品の在庫や、機材の予約状況の確認ができます。
お客様に納めた製品について、階層構造で納入機器として管理できます。修理履歴、交換部品履歴、保全計画などと紐づけされ、迅速で最適な顧客対応の実現をサポートいたします。
保守契約管理は、期間や対象製品などの内容の保持だけではなく、締結内容に基づいた点検作業やアフターサービスの実績の管理、また次年度の締結の提案サポートまで、管理することができます。
ServAirでは、点検計画と作業実績をまとめて管理できます。お客様との点検実施日時の調整や、予定日に合わせた確実なサービス提供をサポートします。
現地での引取りもしくは店舗に直接持ち込まれたものについて、受付業務、工場での作業実施と報告書の作成・出荷といった、センドバックサービス一連の流れを管理します。
アフターサービス特有の業務にも対応した見積、受注、出荷、売上、請求といった機能を備えており、修理完了後の事後見積や自動売上といった業務にも対応しています。
購買管理モジュールは、修理部品や転売品の仕入れ、修理業務を請け負うサービス代理店への役務発注といった、アフターサービス業務特有の購買管理機能を備えています。
在庫管理モジュールは、アフターサービス業務での利用を想定し、修理作業で必要なサービスパーツや消耗品の在庫管理に最適化されています。
ServAirに蓄積された問合せ受付や作業報告をはじめとする実績データは、それぞれが正規化されて格納されているため、様々な切り口で分析が可能です。
ServAirは、フィールドサービスや保守・点検作業をはじめとするアフターサービス業務において、有用な多数の共通機能を提供しています。
ServAirとの各種I/F連携やデータ移行は、ノンプログラミングで連携開発ができるASTERIA Warpのご利用をおすすめしております。
引取修理バリューアップソリューションは、AI画像認識による引取修理の受付業務を効率化するテンプレート型ソリューションです。
お客様に合った導入方法をご提案いたします。 お気軽に下記フォームからお問い合わせください。
