アフターサービス基幹業務システム ServAir

カスタマーサービス

ServAirでは、カスタマーサービス、およびカスタマーサポートの強化として、コンタクトセンター向けの修理受付画面を標準機能として用意しており、お客様からの受付業務対応を効率的にできます。 また、CTIシステムとのデータ連携についても、標準APIを介して対応可能なアーキテクチャとなっており、着信時のお客様特定や通話時の迅速な情報提供をサポートします。

コンタクトセンター

コンタクトセンターでは、お客様からの問合せ時に、顧客、問合せ内容、修理対象機器等の情報を受付していきます。
ServAirでは顧客や納入機器情報、過去の修理や部品交換履歴等の情報を一つの画面上で閲覧しながら、顧客対応を実施することができます。また、CTIシステムと連携することで、電話受付業務を大幅に効率化することも可能で、カスタマーサービス業務を強力にサポートいたします。

カスタマーサービス業務を強化する管理機能

• 修理受付・インシデント管理

  お客様からの修理依頼を受付すると、顧客、納入・設置場所、対象機器、問合せ内容等の情報を、問合せもしくはインシデント情報として分類して管理できます。受付後にお客様とやり取りした申し送り事項などの各種情報を対応履歴として記録に残すことも可能で、カスタマーサービスにご活用いただけます。

• 

• 保守・作業履歴管理

  顧客、納入機器、修理対象機器等の切り口にて、過去の保守・作業履歴情報を閲覧できます。修理依頼の受付時に過去の修理履歴や交換部品の情報を素早く検索し、その時点の最適な回答や提案を顧客に行うことで、コンタクトセンターでのカスタマーサービスを強化いたします。また、その後のフィールドサービスの対応による初回修理完了率を向上させることにも寄与します。正規化された履歴情報は、検索スピードを向上させ、それによって質の高い顧客応対、およびカスタマーサービスが可能となるため、アフターサービスによる顧客満足度の向上に貢献します。

• 

• CTI連携

  CTIシステムを導入することで、お客様からの電話の着信時に、電話番号から顧客情報を特定し、即座に対象顧客の納入機器情報や過去の修理履歴を画面表示することができます。迅速なカスタマーサービスに繋げていただくことが可能となっております。ServAirには、標準APIが予め用意されておりますので、外部システムとの連携も容易です。

•