アフターサービス基幹業務システム ServAir

アフターサービス基幹業務システムServAir

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フィールドサービス

フィールドサービスにおける
修理保守や施工・設置サービス業務を最適化します

フィールドサービス

ServAirのフィールドサービスモジュールでは、アフターサービスにおける修理保守や施工・設置サービス業務を最適化できます。サービスマネージャーによる要員アサイン(作業指示メール配信)、現地での作業計画の確認、修理対応後の作業報告を管理します。タブレット端末などの利用で、現地にてお客様より電子サインを受領できるので、ペーパーレス運用も可能です。また、サービスエンジニアのスケジュールをリアルタイムにオンラインでどこからでも確認ができますので、効率的なアサインができます。

アフターサービスにおけるフィールドサービスを管理

フィールドサービス業務を効率化する管理機能

  • スケジュール管理

    各サービスエンジニアの作業スケジュールを、わかりやすいガントチャート形式にて確認できます。また、オフィス内だけでなく、オンラインでフィールドサービスの現場からもアクセスすることが可能です。外部業者向けの権限設定を行うことで、業者様へServAirへのアクセス権を開放し、業者様内で各サービスエンジニアのスケジュールを確認することができます。

  • スケジュール管理
  • エスカレーション

    問合せや案件内容によって、他部署や特定の外注業者様へエスカレーションが必要な場合には、ServAir内のタスクワークフローを使ってエスカレーションをすることができます。ServAir内のタスク一覧もしくはメールにて相手先に通知がされ、フィールドサービスをはじめとするアフターサービス業務の見える化に繋がります。

  • エスカレーション
  • 要員アサイン・自動ディスパッチ

    ServAirは、システムからの最適なエンジニアを推奨する機能を備えております。勤務予定、修理実績、保有技能など複数の判定基準から適合スコアを自動計算して、最適なエンジニアをレコメンドします。また、この結果の上位者から、システムにて自動アサインすることも可能です。フィールドサービスをはじめとするアフターサービス業務の大幅な効率化に繋げていただけます。なお、スコア判定の基準や優先順位は各社で調整することができ、業務ルールや運用に合わせてご利用いただけます。

  • 要員アサイン
  • 作業報告・電子サイン

    現地での作業後、お客様から作業報告書に対して、電子サインを受領できます。受領後の作業報告書については、その場でダウンロードし、メール送信もできますのでペーパーレス運用が可能となります。
    ServAirをご利用いただくことで、フィールドサービスに関連する帳票の電子化とシステムのオンライン化が促進されます。修理対応後に帰社しシステムへ2重入力する、という従来の複写式伝票などの手書きの作業報告書の場合にかかっていた手間が不要となり、アフターサービスのエンジニアの工数削減にとても有効です。

その他の機能

導入事例


  • 日本電子株式会社様ServAirの導入事例

    日本電子株式会社様

    会社施策に柔軟に対応していけるアフターサービス基盤として導入、IoTとServAirを活用し、予防保守につなげていくことを目指す


  • 株式会社SCREEN SPE サービス様

    株式会社SCREEN SPE サービス様

    基幹業務を含むオールインワンパッケージServAirを導入し、売上処理件数20%増加にもかかわらず、残業60%削減を実現


  • オリンパス株式会社様ServAirの導入事例

    オリンパス株式会社様

    既存システム基盤のサポート終了を契機に「Business to Specialist」実現に向け、顧客へ提供するサービスを拡充する仕組みとしてServAirを導入


  • フィールドサービスシステムServAirの導入事例

    YOKOGAWAグループ

    世界230サービス拠点、80か国のサービスエンジニア10,500人で 使用する”グローバルOneサービスマネジメントプラットフォーム”を実現

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