アフターサービス基幹業務システム ServAir

フィールドサービス業務を効率化する管理機能

• スケジュール管理

  各サービスエンジニアの作業スケジュールを、わかりやすいガントチャート形式にて確認できます。また、オフィス内だけでなく、オンラインでフィールドサービスの現場からもアクセスすることが可能です。外部業者向けの権限設定を行うことで、業者様へServAirへのアクセス権を開放し、業者様内で各サービスエンジニアのスケジュールを確認することができます。

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• エスカレーション

  問合せや案件内容によって、他部署や特定の外注業者様へエスカレーションが必要な場合には、ServAir内のタスクワークフローを使ってエスカレーションをすることができます。ServAir内のタスク一覧もしくはメールにて相手先に通知がされ、フィールドサービスをはじめとするアフターサービス業務の見える化に繋がります。

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• 要員アサイン・自動ディスパッチ

  ServAirは、システムからの最適なエンジニアを推奨する機能を備えております。勤務予定、修理実績、保有技能など複数の判定基準から適合スコアを自動計算して、最適なエンジニアをレコメンドします。また、この結果の上位者から、システムにて自動アサインすることも可能です。フィールドサービスをはじめとするアフターサービス業務の大幅な効率化に繋げていただけます。なお、スコア判定の基準や優先順位は各社で調整することができ、業務ルールや運用に合わせてご利用いただけます。

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• 作業報告・電子サイン

  現地での作業後、お客様から作業報告書に対して、電子サインを受領できます。受領後の作業報告書については、その場でダウンロードし、メール送信もできますのでペーパーレス運用が可能となります。
  ServAirをご利用いただくことで、フィールドサービスに関連する帳票の電子化とシステムのオンライン化が促進されます。修理対応後に帰社しシステムへ２重入力する、という従来の複写式伝票などの手書きの作業報告書の場合にかかっていた手間が不要となり、アフターサービスのエンジニアの工数削減にとても有効です。

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