アフターサービス基幹業務システム ServAir

サービス業務データ分析

ServAirに蓄積された問合せ受付や作業報告をはじめとする実績データは、正規化して格納されているため、様々な切り口で分析可能なデータ構造となっています。これにより、アフターサービスのプロセスを管理するだけではなく、蓄積されたデータを元に分析が行え、お客様へのさらなる顧客価値創出に貢献します。

アフターサービス業務に最適な分析機能

• ダッシュボード

  予め用意されているコンポーネントを利用して、ユーザーごとにダッシュボードとしてパーソナライズ化された画面を表示することができます。各ユーザーの業務遂行上、注視すべき情報のリストや、ワークフローのタスクリストなどをダッシュボード画面に常時表示しておくことができます。これにより、必要な情報に漏れなく簡単にアクセスでき、業務の効率化をサポ―トいたします。

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• KPIカード

  KPIカードは、ダッシュボードに配置できるコンポーネントの一つです。
  問合せ受付件数や、案件完了件数など、アフターサービスで頻繁に使用されるKPIをグラフ形式で表示します。ユーザーごとに表示対象期間や抽出条件を変更することができ、データの推移やトレンドを把握することができます。KPIカードから気になる兆候をつかみ、アフターサービスの分析機能に遷移することが可能です。

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• アフターサービス データ分析

  業務分析機能は、サービス業務で使用されるKPIの内容をドリルダウン分析できる機能です。例えば、KPIカードの集計軸を変えて、組織ごともしくは製品カテゴリごとなど、異なった切り口に表示を切り替えることができます。また、KPIを構成しているデータソースも同時にリスト表示されますので、気になったKPIの原因分析に役立てることができます。

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