アフターサービス基幹業務システム ServAir

サービス部品表（S-BOM）のシステム化とは？

アフターサービスの分野においては、製品に新たな付加価値をつけた独自サービスの展開や、保守・点検サービスの品質向上に取り組むことは、今後のビジネス拡大にとって…

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フィールドサービス業務効率化の実現に向けて

昨今のビジネスの成功においては、製品提供だけでなく、アフターサービスの効率化が重要視されており、それによる顧客満足度向上が必要不可欠な要素となっています…

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ServAir製品カタログ

YOKOGAWAグループのアフターサービスビジネスの基盤として生まれたアフターサービス基幹業務パッケージ「ServAir」の製品カタログは、こちらからダウンロードして頂けます。

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導入事例インタビュー

オリンパス株式会社様より、プロジェクトの進め方のポイントや導入後の効果をインタビューさせて頂きました。具体的な導入理由、導入効果などをご覧いただけます。

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DX時代のサービスシステム導入とは

経済産業省の『DXレポート ～ITシステム「2025年の崖」克服とDXの本格的な展開～』はご存じでしょうか？アフターサービスの分野でも、まだ充分なDX化が進んでいないお客様も多くいらっしゃる…

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KPI活用方法とは

問合せ・作業報告は断片的にはシステム管理できているものの、サービス業務やサービスに関わるデータを横断的に見ることができず、課題となっているところがわからない、また、課題を深堀できない…

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ガートナーレポート掲載

横河ソリューションサービス株式会社のアフターサービス基幹業務パッケージ「ServAir」が、この度、ガートナー発行のリサーチレポート「国産CRMベンダーのマーケット・ガイド：2021年」において、…

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カスタマーサービス

ServAirでは、カスタマーサービス、およびカスタマーサポートの強化として、コンタクトセンター向けの修理受付画面を標準機能として用意しており、お客様からの受付業務対応を…

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フィールドサービス

ServAirのフィールドサービスモジュールでは、アフターサービスにおける修理保守や施工・設置サービス業務を最適化できます。サービスマネージャーによる…

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部品手配・機材予約

ServAirでは部品手配や機材予約の業務も最適化できます。フィールドサービスに不可欠なサービスパーツや治具などの機材についても、リアルタイムに手配することが…

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納入機器管理

ServAirの納入機器管理機能は、お客様に納めた製品を階層構造で管理します。修理履歴、交換部品履歴、保全計画などを、納入機器情報と関連付けて管理でき…

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保守契約管理

ServAirの保守契約管理は、製品やサービスの提供後、お客様との関係を維持し、顧客満足度を高めることに貢献します。単に、締結期間や対象製品などの内容を保持するだけではなく…

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