アフターサービス基幹業務システム ServAir

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  • 導入事例インタビュー

    オリンパス株式会社様より、プロジェクトの進め方のポイントや導入後の効果をインタビューさせて頂きました。具体的な導入理由、導入効果などをご覧いただけます。

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  • DX時代のサービスシステム導入とは

    経済産業省の『DXレポート ~ITシステム「2025年の崖」克服とDXの本格的な展開~』はご存じでしょうか?アフターサービスの分野でも、まだ充分なDX化が進んでいないお客様も多くいらっしゃる…

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  • KPI活用方法とは

    問合せ・作業報告は断片的にはシステム管理できているものの、サービス業務やサービスに関わるデータを横断的に見ることができず、課題となっているところがわからない、また、課題を深堀できない…

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  • ガートナーレポート掲載

    横河ソリューションサービス株式会社のアフターサービス基幹業務パッケージ「ServAir」が、この度、ガートナー発行のリサーチレポート「国産CRMベンダーのマーケット・ガイド:2021年」において、…

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  • カスタマーサービス

    ServAirでは、カスタマーサービス、およびカスタマーサポートの強化として、コンタクトセンター向けの修理受付画面を標準機能として用意しており、お客様からの受付業務対応を…

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  • フィールドサービス

    ServAirのフィールドサービスモジュールでは、アフターサービスにおける修理保守や施工・設置サービス業務を最適化できます。サービスマネージャーによる…

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    ServAirでは部品手配や機材予約の業務も最適化できます。フィールドサービスに不可欠なサービスパーツや治具などの機材についても、リアルタイムに手配することが…

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  • 納入機器管理

    ServAirの納入機器管理機能は、お客様に納めた製品を階層構造で管理します。修理履歴、交換部品履歴、保全計画などを、納入機器情報と関連付けて管理でき…

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  • 保守契約管理

    ServAirの保守契約管理は、製品やサービスの提供後、お客様との関係を維持し、顧客満足度を高めることに貢献します。単に、締結期間や対象製品などの内容を保持するだけではなく…

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